Dentro da metodologia seis sigma um dos principais agentes para a mudança nos processos e nas organizações é o Black Belt, que normalmente é uma pessoa com um perfil dinâmico, que trabalha bem em equipe, está sempre buscando novas soluções para os problemas, ou seja é aquele que está sempre inconformado com situação atual e quer de alguma maneira tentar otimiza-la.

Para conseguirmos entender melhor, devemos entender um pouco sobre o Seis Sigma. Ao contrario do que muitos pensam o programa seis sigma não é um programa voltado para que todos os processo virtualmente não produzam defeitos (os famosos 99,99966% de qualidade), e sim um programa voltado ao atendimento das necessidades do cliente com foco em otimização dos processos na redução de defeitos, ou seja, seis sigma é sobre aumentar a rentabilidade do negocio. Para tal são utilizadas diversas táticas, normalmente contendo três principais atores, o Master Black Belt, o Black Belt e o Green Belt.

O Master Black Belt, embora fundamental para o funcionamento do programa, normalmente é um suporte metodológico e instrutor do seis sigma para a organização e atuando como uma ponte para alta gestão da organização para apresentação dos resultados e projetos. O Green Belt normalmente esta ligado diretamente a linha de frente da organização, ou seja, é a aquela pessoa que esta envolvida com o processo e possui interesse em melhora-la, mas no entanto seu arsenal de ferramentas e técnicas para a melhoria são mais reduzidos.

Assim, existe uma lacuna entre o instrutor e quem efetivamente está ligado ao processo, que é justamente o Black Belt. Este tem o papel fundamental de coordenação dos projetos, identificação de oportunidades de projetos e um papel de ser o primeiro nivel de instrutores, sendo muitas vezes um profissional que se dedica integralmente aos projetos de melhoria continua, que é principal motor para o funcionamento do programa assim, pois possui um profundo conhecimento sobre a metodologia, estando na frente dos projetos em especial os projetos de maior complexidade.

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Rafael de Ruiz Combat Furtado